黨的二十屆四中全會在“建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場，加快構(gòu)建新發(fā)展格局”的具體部署中，明確提出“以放寬準(zhǔn)入、業(yè)態(tài)融合為重點擴(kuò)大服務(wù)消費，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)升級、新技術(shù)應(yīng)用”。這不僅凸顯了服務(wù)消費在國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位，也揭示了新技術(shù)對推動商品消費擴(kuò)容升級的關(guān)鍵作用。

當(dāng)前，中國消費市場正經(jīng)歷從“量”到“質(zhì)”的深刻轉(zhuǎn)型，服務(wù)消費占比不斷提升，但結(jié)構(gòu)性問題依然存在。一方面，傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域如餐飲、零售的同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，個性化、品質(zhì)化需求難以得到滿足；另一方面，新興服務(wù)領(lǐng)域如健康管理、文化創(chuàng)意等，因技術(shù)門檻高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而發(fā)展受限。在人工智能（AI）技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的時代背景下，如何通過技術(shù)賦能服務(wù)消費，成為建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場、夯實超大規(guī)模市場優(yōu)勢的重要命題。

第一，由政府主導(dǎo)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)，建立服務(wù)消費領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，整合涵蓋餐飲、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域的用戶行為數(shù)據(jù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，打造跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺，強(qiáng)化精準(zhǔn)性服務(wù)消費的供給側(cè)改革。

面向“十五五”，可鼓勵與支持企業(yè)采用深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等先進(jìn)算法優(yōu)化供需匹配模型，提升推薦系統(tǒng)精度，并通過推廣智能點餐系統(tǒng)、智能貨架等場景化應(yīng)用，推進(jìn)“AI+傳統(tǒng)服務(wù)”的深度融合，破解傳統(tǒng)領(lǐng)域同質(zhì)化競爭與新興領(lǐng)域技術(shù)門檻高的結(jié)構(gòu)性矛盾。

第二，在醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老等無形服務(wù)領(lǐng)域，加快推廣AI診斷系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃工具等智能輔助應(yīng)用，通過分析醫(yī)學(xué)影像、用戶興趣及健康數(shù)據(jù)，提升服務(wù)專業(yè)性與決策效率，開發(fā)智能輔助工具與建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化無形服務(wù)消費的能力賦能。

面向“十五五”，可鼓勵與支持企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程。針對新興服務(wù)領(lǐng)域制定統(tǒng)一的AI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、算法透明度及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

第三，優(yōu)化全流程服務(wù)體驗，挖掘?qū)嵨锷唐逢P(guān)聯(lián)服務(wù)消費潛力。在前端服務(wù)消費環(huán)節(jié)，可推廣智能搜索技術(shù)（如語義識別、圖像檢索）以提升商品搜尋效率，利用金融科技以優(yōu)化信用評估與動態(tài)定價。在中間服務(wù)消費環(huán)節(jié)，可嘗試開發(fā)智能導(dǎo)購機(jī)器人等場景創(chuàng)新，探索提升消費者購物體驗。在后端服務(wù)消費環(huán)節(jié)，可基于區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)維修記錄全程追溯，結(jié)合AI預(yù)測模型主動預(yù)警設(shè)備故障，形成“搜尋—支付—體驗—保障”的全鏈條優(yōu)化。

第四，設(shè)立專項基金支持企業(yè)開展核心技術(shù)攻關(guān)，對采用AI技術(shù)的服務(wù)企業(yè)給予稅收減免、補(bǔ)貼等政策激勵。特別要完善人才培養(yǎng)機(jī)制，夯實AI賦能服務(wù)消費的基礎(chǔ)支撐。比如，推動高校建設(shè)“AI+服務(wù)”交叉學(xué)科，積極培養(yǎng)復(fù)合型人才；督促企業(yè)開展AI技能培訓(xùn)，提升服務(wù)人員綜合素養(yǎng)。

應(yīng)當(dāng)看到，AI技術(shù)對服務(wù)消費賦能，不僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，更是經(jīng)濟(jì)模式的變革。核心的邏輯是，通過無形服務(wù)消費的高質(zhì)量發(fā)展、實物商品服務(wù)消費的業(yè)態(tài)升級等，推動中國消費市場從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，AI對服務(wù)消費的賦能將更加深入。預(yù)計到2030年，中國的服務(wù)消費占比有望提升至50%以上。這不僅將進(jìn)一步夯實超大規(guī)模市場優(yōu)勢，還可為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇貢獻(xiàn)強(qiáng)大的中國力量。

來源：解放日報，日期：2025-12-23

作者：胡曉鵬，上海社會科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)研究所副所長、研究員